Profiles Recursos Humanos
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From 35.000 €
En Talent Search People, somos una consultora de recursos humanos especializada en conectar talento con empresas líderes. Con más de 15 años de experiencia, reclutamos profesionales en diversas áreas y ofrecemos servicios de RPO para optimizar la adquisición de talento.
En esta ocasión, uno de nuestros clientes — una empresa global líder en nutrición para mascotas — busca incorporar un/a Customer Service Agent para su equipo de International Markets. Esta posición clave será responsable de la gestión integral de pedidos, coordinación logística, documentación aduanera y fitosanitaria, así como del seguimiento de cobros y resolución de incidencias, colaborando estrechamente con equipos internos y agentes externos para garantizar un servicio excelente.
Tus principales responsabilidades:
- Proceso de gestión de pedidos.
- Análisis de disponibilidad de stock y roturas.
- Coordinación del transporte.
- Preparación de certificación fitosanitarios (EHC) y/o documentación aduanera.
- Facturación y seguimiento de cobros.
- Resolución de incidencias y emisión de abonos.
- Gestión de acuerdos comerciales y tarifas.
- Reporting al equipo de ventas.
Relaciones con agentes externos:
- Partners: confirmación del pedido, incidencias, envío documentación.
- Agentes de transporte: coordinación de cargas.
- Agentes de adunas: gestión de la documentación aduanera.
- Agentes de certificación: MAPA / CEXGAN, Generalitat / DAAM, Cámara de Comercio.
Relaciones con agentes internos:
- Equipo de ventas: reporting del estado de los pedidos y previsión de ventas, gestión de acuerdos especiales, resolución de incidencias.
- Supply Chain: preparación de entrega y coordinación de cargas, análisis disponibilidad de productos.
- Calidad: preparación documentación fitosanitaria, resolución de incidencias.
- Tesorería: consulta y gestión de cobros del cliente.
- Formación: Diplomatura o Licenciatura.
- Experiencia mínima de 2 años en exportación productos fuera de Unión Europea en departamentos de Customer Service o Supply Chain (muy valorable productos con requerimientos fitosanitarios).
- Conocimiento de SAP módulo SD y Microsoft office (nivel medio en Excel).
- Idiomas: Castellano e inglés nivel B2.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa, autonomía y proactividad.
- Excelencia en el servicio y atención en los detalles.
- Habilidades analíticas y comunicativas.
- Mentalidad resolutiva y orientada a la solución de problemas.
- Resiliencia y mentalidad abierta al cambio.
- Modelo de trabajo híbrido.
- Horario de trabajo flexible.
- Ticket Restaurante.
- Plan de pensiones.
- Gimnasio totalmente equipado.
- Desayuno y fruta fresca.
- Plataforma Affinity University: Oportunidades de desarrollo profesional para empleados en diferentes etapas de su carrera, reconociendo las diversas trayectorias profesionales.
- Oficina que admite mascotas.
- Celebraciones y diversión.
